Q：欲しい商品が他店舗にあるか知りたい

各店舗のお問い扱い商品、再入荷および在庫数につきましては、
当店では正確な状況はわかり兼ねますので、大変お手数ではございますが、
直接店舗にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
【ムーミンショップ】
【ムーミンスタンド】
【ムーミンカフェ】
をご参照いただき、お問い合わせください。

Q：電話やメールで注文はできますか？

お電話、メールでのご注文は承ることができません。

　

Q：商品はいつ届きますか？

5営業日以内での発送となります。※予約商品は含みません。
※各商品ページををご確認ください。

Q：運送会社の指定はできますか？

運送会社は選択できません。商品によって運送会社が異なる場合がございます。

Q：日時指定はできますか？

通常5営業日以内での発送となります。お客様のご希望による特定日の配達指定は承ることができません。
配達指定日等ございましたら、発送完了のお知らせメール後にお手数ではございますが、直接配送業者にお問い合わせ、ご指定くださいますようお願い申し上げます。
※販売商品によって日時指定を置け賜れない商品がございます。
　予めご了承ください。
　詳しくは各商品ページををご確認ください。
※商品の保管期間は発送日より1週間となっております。保管期限内でのご指定は可能となります。

Q：長期不在で商品が受け取れなかった。

万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当店に戻ります。
その際にかかる必要経費【往復送料（代引き手数料も含む）＋キャンセル手数料】を請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。

Q：お届け時に受取を辞退した。

万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当店に戻ります。
その際にかかる必要経費【往復送料（代引き手数料も含む）＋キャンセル手数料】を請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
お客様都合での一方的なキャンセル・受取り拒否等があった場合、それ以降は弊社とのお取引をお断りさせていただく場合があります。予めご了承ください。

Q：商品の同梱について

「当店指定同梱不可商品」
上記の表記のある商品は、他の商品との同梱発送はできません。予めご了承頂ければ幸いです。

Q：支払方法を変更したいのですが可能ですか？

ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

Q：支払方法を教えてください。

【クレジットカード決済】【後払い決済】【PayPay決済（PayPay残高払い）】のお支払方法になります。
※販売商品によってご利用いただけるお支払方法に限りがある場合がございます。
※決済方法によって、審査によりご利用頂けない場合がございます。
　予めご了承ください。
　詳しくは各商品ページををご確認ください。
※2020年2月21日より決済代行会社変更に伴い「クロネコペイ」の利用を停止させて頂きます。
お客様にはご迷惑をおかけしますがご了承頂ければ幸いです。

Q：届いた商品が注文内容と違っていました。 交換・返品は受け付けてもらえるのですか？

お届けした商品に万一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。

Q：不良品が届いた。

お届けした商品に万一、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。

　　

Q：サイズ・色の交換はできますか？

交換は受け付けておりません。

Q：商品がイメージと違ったので返品したい。

お客様理由による返品は受け付けておりません。

Q：クーリングオフは適用されますか？

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

Q：領収書の発行をお願いできますか？

クレジットカード決済の場合、ご契約カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
後払い決済の場合、当店では領収書を発行することはできません。
「払込受領証」を領収証とさせていただいております。払込票の控が領収証代わりになります。

クレジットカード決済・PayPay決済のご注文はデジタル領収書の発行が可能です。
商品発送お知らせメールを受信後、マイページ「商品購入履歴」より「領収書を出力する」ボタンを押して発行してください。
当店にて発送先情報を登録せずご購入される場合は、商品到着後郵送にてお送りいたします。
郵送をご希望がの場合は、お問い合わせフォームよりご注文番号・購入者名・「領収書発行希望」を記載の上、ご連絡ください。

領収書はご注文商品に同梱が出来ません。後日、郵送にてご注文者様に送付させて頂いております。
※当サイトでは、苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受付けしておりません。 (ご注文時に頂いておりますご注文者様のお名前で発行いたします)

【クレジットカード払いお取引分・PayPay払いお取引分】
領収書を発行致しますが、クレジットでのお取引の旨記載させて頂きます。
また、金銭の直接受領事実がありませんので5万円（税抜）以上のお買い物につきましても、収入印紙の貼り付けはございません。
※発行の領収書の名義(宛名)は『ご注文者様』名義(宛名)での発行となりますので、ご希望の名義でご注文して頂きます様お願い申し上げます。
ただし所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義(宛名)変更については、
『○○○○様　ご注文分』と本来のご注文者様に関する但書を記載させて頂きます。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

※後払いサービスをご利用のお客様への領収書発行は承っておりません。
代金の支払受領書をもって領収書に代えさせて頂きます。
予めご了承頂ければ幸いです。

Q：商品がカートに入りません。

いくつか理由が考えられます。在庫数に対して、ご希望数の在庫が上回っている場合はカートに入りません。
カートに入る数量がご購入頂ける数量となります。

Q：携帯電話のキャリアメールを利用していますがメールが届きません。

当店からのメール( customer@moomin-shop.jp )について、受信できない場合は下記の迷惑メールフィルター初期設定値により
当店からのメールが届かない可能性がございます。
・URL付きメールの拒否(リンクがあるメールをブロック)　
・パソコンからのメール

まずは、迷惑メールフォルダーのメールをご確認ください。
迷惑メールフォルダーにメールがない場合は、
各携帯電話キャリアホームページより迷惑メールフィルターの設定変更についてご確認頂き、
設定変更を携帯電話端末で行って頂くことで当店からのメールが受信いただけます。

メールについては再送信可能なメールもございますので
メールの再送信ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡を頂ければ幸いです。

■ドコモの設定
マイドコモ>設定(メール等)>spモードの設定・確認(迷惑メール対策など)>spモードの設定・確認
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html

■auの設定
au>サポート>サービス別サポート情報>スマートフォン・携帯電話をご利用の方>困ったとき・わからないときは>迷惑メール対策>迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
Android:　https://www.au.com/support/faq/view.k1212250001/
iPhone:　https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/

■SoftBankの設定
SoftBank>モバイル>迷惑メールの対策
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

　　

Q：個人情報については大丈夫でしょうか？

個人情報については厳重に管理し、「個人情報の取扱いについて」に基づいた目的以外での使用は一切行いません。お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。また、当サイトはお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。

Q：会員登録解除を行いたいのですがどのようにしたらよいですか？

マイページよりお手続きをお願いいたします。

Q：メールマガジンを配信停止にしたい。

配信停止・登録の変更をご希望の方は、マイページよりご変更手続きをお願いいたします。